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Ziele: 

Die Teilnehmer sollen nach dem Seminar

  • Kommunikationsblockaden erkennen und deuten
  • Ihre Kommunikationskompetenz erweitern und damit ihr Kommunikationsverhalten flexibilisieren
  • Gespräche bewusst zielorientiert und strukturiert führen
  • Das Wechselspiel zwischen Beziehungs- und Sachebene in der Kommunikation erkennen

Inhalte:

  • Analyse des eigenen Kommunikationsverhaltens
  • Grundlagen der Kommunikationspsychologie
  • Einüben alternativer Kommunikationsformen
  • Feedback und Metakommunikation
  • Problem- und Konfliktgespräche
  • Selbstbild/Fremdbild in der Kommunikation
  • Kontrollierter Dialog und aktives Zuhören
  • Praktische Übungen und Rollengespräche mit Videoanalyse

Zielgruppe:

  • Mitarbeiter im Innendienst mit Kundenkontakt. Nachwuchskräfte, Vertriebsassistenten

Seminardaten:

  • Koblenz, Andernacher Straße 50
  • zwei Samstage, jeweils 09:00 – 16:30 Uhr
  • € 780,-

 

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