Ziele: 

Die Teilnehmer sollen nach dem Seminar

• Kommunikationsblockaden erkennen und deuten
• Ihre Kommunikationskompetenz erweitern und damit ihr Kommunikationsverhalten flexibilisieren
• Gespräche bewusst zielorientiert und strukturiert führen
• Das Wechselspiel zwischen Beziehungs- und Sachebene in der Kommunikation erkennen

Inhalte:

• Analyse des eigenen Kommunikationsverhaltens
• Grundlagen der Kommunikationspsychologie
• Einüben alternativer Kommunikationsformen
• Feedback und Metakommunikation
• Problem- und Konfliktgespräche
• Selbstbild/Fremdbild in der Kommunikation
• Kontrollierter Dialog und aktives Zuhören
• Praktische Übungen und Rollengespräche mit Videoanalyse

Zielgruppe:

• Mitarbeiter im Innendienst mit Kundenkontakt. Nachwuchskräfte, Vertriebsassistenten

Seminardaten:

• Koblenz, Andernacher Straße 50
• zwei Samstage, jeweils 09:00 – 16:30 Uhr
• € 780,-