Ziele:

Die Teilnehmer sollen nach dem Seminar

• Konflikte und deren Ursachen frühzeitig erkennen und aktiv bewältigen
• Ihre Konfliktfähigkeit erweitern
• In schwierigen Konfliktsituationen Gespräche ziel- und ergebnisorientiert führen
• Ihr eigenes Verhalten in Konfliktsituationen reflektieren und verschiedene Konfliktlösungsstrategien kennen lernen

Inhalte:

• Konfliktarten/Symptome latenter Konflikte
• Entstehung und Vorbeugung von Konflikten
• Mobilisierung von Konfliktlösungsbereitschaft
• Folgen ungelöster Konflikte
• Erkennen der Eskalationsdynamik
• Konstruktive Konfliktnutzung statt depressiver Erduldung
• Umgang mit Abwehrmechanismen
• Analyse der eigenen Kritik-/Konfliktfähigkeit
• Reflexion des eigenen Verhaltens in Konfliktsituationen

Zielgruppe:

• Mitarbeiter im Innendienst mit Kundenkontakt. Nachwuchskräfte, Vertriebsassistenten

Seminardaten:

• Koblenz, Andernacher Straße 50
• ein Samstag, 09:00 – 16:30 Uhr
• € 580,-