Ziele:
Die Teilnehmer sollen nach dem Seminar
- Konflikte und deren Ursachen frühzeitig erkennen und aktiv bewältigen
- Ihre Konfliktfähigkeit erweitern
- In schwierigen Konfliktsituationen Gespräche ziel- und ergebnisorientiert führen
- Ihr eigenes Verhalten in Konfliktsituationen reflektieren und verschiedene Konfliktlösungsstrategien kennen lernen
Inhalte:
- Konfliktarten/Symptome latenter Konflikte
- Entstehung und Vorbeugung von Konflikten
- Mobilisierung von Konfliktlösungsbereitschaft
- Folgen ungelöster Konflikte
- Erkennen der Eskalationsdynamik
- Konstruktive Konfliktnutzung statt depressiver Erduldung
- Umgang mit Abwehrmechanismen
- Analyse der eigenen Kritik-/Konfliktfähigkeit
- Reflexion des eigenen Verhaltens in Konfliktsituationen
Zielgruppe:
- Mitarbeiter im Innendienst mit Kundenkontakt. Nachwuchskräfte, Vertriebsassistenten
Seminardaten:
- Koblenz, Andernacher Straße 50
- ein Samstag, 09:00 – 16:30 Uhr
- € 580,-