Konfliktmanagement

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Ziele:

Die Teilnehmer sollen nach dem Seminar

  • Konflikte und deren Ursachen frühzeitig erkennen und aktiv bewältigen
  • Ihre Konfliktfähigkeit erweitern
  • In schwierigen Konfliktsituationen Gespräche ziel- und ergebnisorientiert führen
  • Ihr eigenes Verhalten in Konfliktsituationen reflektieren und verschiedene Konfliktlösungsstrategien kennen lernen

Inhalte:

  • Konfliktarten/Symptome latenter Konflikte
  • Entstehung und Vorbeugung von Konflikten
  • Mobilisierung von Konfliktlösungsbereitschaft
  • Folgen ungelöster Konflikte
  • Erkennen der Eskalationsdynamik
  • Konstruktive Konfliktnutzung statt depressiver Erduldung
  • Umgang mit Abwehrmechanismen
  • Analyse der eigenen Kritik-/Konfliktfähigkeit
  • Reflexion des eigenen Verhaltens in Konfliktsituationen

Zielgruppe:

  • Mitarbeiter im Innendienst mit Kundenkontakt. Nachwuchskräfte, Vertriebsassistenten

Seminardaten:

  • Koblenz, Andernacher Straße 50
  • ein Samstag, 09:00 – 16:30 Uhr
  • € 580,-

 

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