Ziele:

Die Teilnehmer sollen nach dem Seminar

• Erkennen, welche Verhaltensweisen sich am Telefon zielhemmend und zielfördernd auswirken
• Die Besonderheit der Kommunikation am Telefon erleben
• Rhetorische Elemente erfolgswirksam nutzen
• Sprachmuster wie das „bildhafte Sprechen“ gezielt einsetzen und umsetzen können
• Telefonakquisitionsstrategien entwickeln

Inhalte:

• Das Telefon die Visitenkarte des Unternehmens
• Die kundenorientierte Gesprächsführung
• Aktives Zuhören und effiziente Fragetechniken
• Die wichtigsten Telefonregeln
• Rhetorische Elemente (Lautstärke, Betonung, Modulation)
• Sprache als Ausdruck innerer Einstellung
• Aktives und passives Telefonmarketing
• Argumentationsstrategien und –Sicherheiten
• Einwand Behandlung und Einwand Entkräftung
• Umgang mit Reklamationen und Beschwerden
• Strategien zum Umgang mit aggressiven Telefonpartnern

Zielgruppe:

• Mitarbeiter im Innendienst mit Kundenkontakt. Nachwuchskräfte, Vertriebsassistenten

Seminardaten:

• Koblenz, Andernacher Straße 50
• zwei Samstage, jeweils 09:00 – 16:30 Uhr
• € 780,-