Telefonmarketing und Reklamationsmanagement

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Ziele:

Die Teilnehmer sollen nach dem Seminar

  • Erkennen, welche Verhaltensweisen sich am Telefon zielhemmend und zielfördernd auswirken
  • Die Besonderheit der Kommunikation am Telefon erleben
  • Rhetorische Elemente erfolgswirksam nutzen
  • Sprachmuster wie das „bildhafte Sprechen“ gezielt einsetzen und umsetzen können
  • Telefonakquisitionsstrategien entwickeln

Inhalte:

  • Das Telefon die Visitenkarte des Unternehmens
  • Die kundenorientierte Gesprächsführung
  • Aktives Zuhören und effiziente Fragetechniken
  • Die wichtigsten Telefonregeln
  • Rhetorische Elemente (Lautstärke, Betonung, Modulation)
  • Sprache als Ausdruck innerer Einstellung
  • Aktives und passives Telefonmarketing
  • Argumentationsstrategien und –Sicherheiten
  • Einwand Behandlung und Einwand Entkräftung
  • Umgang mit Reklamationen und Beschwerden
  • Strategien zum Umgang mit aggressiven Telefonpartnern

Zielgruppe:

  • Mitarbeiter im Innendienst mit Kundenkontakt. Nachwuchskräfte, Vertriebsassistenten

Seminardaten:

  • Koblenz, Andernacher Straße 50
  • zwei Samstage, jeweils 09:00 – 16:30 Uhr
  • € 780,-

 

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